Asistencia En Español

1. ¿Qué debo hacer después de recibir el equipo VASTLocate?  

​

• Paso 1: Consulta el correo electrónico "Bienvenido a VAST Locate de support@vast.global.

• Paso 2: Lee y acepta el EULA según se detalla en el correo electrónico.

• Paso 3: En 24 horas después de completar Paso 2, recibirás las credenciales del portal. Este correo electrónico es autogenerado y puede filtrarse en la carpeta de correo no deseado (SPAM folder) 

• Paso 4: Regístrate y asiste a tu primera capacitación (training)

 

Con menos de 15 unidades (less than 15 unit order): recibirás un correo electrónico de bienvenida del equipo de atención al cliente de VAST Locate que contendrá un enlace a una descripción general del portal (portal overview)

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

 

Para 15 o más unidades: además del correo electrónico de bienvenida, recibirás una invitación para programar una sesión con un miembro del equipo de VASTLocate que puede brindarte consejos sobre cómo agregar usuarios, rastrear activos/bienes, crear geo-vallas y más.

 

Si necesitas ayuda para iniciar sesión, utiliza las utensilios/herramientas de soporte disponibles o el cliente se puede comunique con nuestro equipo support@vast.global.

​

 

Ejemplo de correo electrónico de bienvenida:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

​

​

 

 

Para preguntas sobre la Plataforma de VAST Locate:

• Servicios de chat disponibles en: https://www.vastlocate.com/login

  • Para el soporte en español a través de chat, si un cliente hace una pregunta en español, el soporte responderá en español. La comunicación con el soporte será en español cuando se inicie.

• 888-818-8278

• Días disponible: Lunes - Viernes

• Horario: 

                   PT: de 8 AM a 4 PM

                   CST: de 10 AM a 6 PM

                   EST: de 11 AM a 7 PM

                   MT: de 9 AM a 5 PM

​

Para preguntas sobre facturación de T-Mobile:

• Consulta su representante de T-Mobile o puede llamar T-Mobile al servicio de atención al 844-810-0687

​

Para preguntas sobre hardware o cualquier otro asunto:

• Si prefieres correo electrónico, contacta a support@hyperionpartners.net 

• Si prefieres hablar con una persona en vivo, llama al 866-327-3905, Selecciona 3

• De lunes a viernes, de 7 AM a 8 PM EST 

 

​

2.  ¿Cómo inicio sesión?

 

- El POC (punto de contacto) de la cuenta recibirá un correo electrónico automático del portal con una contraseña temporal. 

Ejemplo de correo electrónico con nombre de usuario y contraseña temporal:  

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

3. ¿Qué hago si tengo mi inicio de sesión pero necesito una descripción general de la Vast Locate Plataforma (portal)? 

​

- Haz clic en el siguiente enlace: https://youtu.be/qO_1kml3cLI

​

 

4. ¿Cuáles son las opciones de soporte técnico disponibles para mí?

​

Para preguntas sobre la plataforma:

• Servicios de chat disponibles en: https://www.vastlocate.com/login

  • Para el soporte en español a través de chat, si un cliente hace una pregunta en español, el soporte responderá en español. La comunicación con el soporte será en español cuando se inicie.

• 888-818-8278

• Días disponible: Lunes - Viernes

• Horario: 

                   PT: de 8 AM a 4 PM

                   CST: de 10 AM a 6 PM

                   EST: de 11 AM a 7 PM

                   MT: de 9 AM a 5 PM

​

Para preguntas sobre facturación de T-Mobile:

• Consulta con el representante de TMO o el servicio de atención al cliente empresarial de T-Mobile al 844-810-0687 

​

Para preguntas sobre hardware o cualquier otro asunto: 

• Si prefieres correo electrónico, contacta a support@hyperionpartners.net 

• Si prefieres hablar con una persona en vivo, llama al 866-327-3905, Selecciona 3

• De lunes a viernes, de 7 AM a 8 PM EST 

 

​

5. ¿Quién recibe alertas cuando los activos/bienes se están moviendo? 

​

- La notificación puede enviarse a cualquier correo electrónico configurado en el Portal de VASTLocate. El correo electrónico puede ser el mismo para todos los dispositivos o diferente para cada dispositivo. También se dispone de SMS.

​

 

6. ¿Las alertas comunican actualizaciones de ubicación?  

​

- Sí, las alertas pueden configurarse en función de la funcionalidad del rastreador (tracker), para informar sobre el movimiento o para transmitir la ubicación en momentos preprogramados específicos.

​

 

7. ¿Cuánto tiempo duran las baterías de empuje? 

​

- La duración de la batería variará según la capacidad de la batería y la cantidad de veces al día que el dispositivo esté configurado para enviar sus datos a la plataforma.

​

 

8. ¿Qué nivel de precisión de ubicación hay?

​

- La ubicación es aproximadamente de 3 metros.

​

 

9. ¿Se puede preconfigurar el rastreador de activos/bienes antes de la instalación? 

​

- Sí, el dispositivo se configura en el portal/plataforma antes de la instalación. Algunos dispositivos pueden recibir actualizaciones de forma inalámbrica (over the air).

​

 

10. ¿Cuánto tiempo se tarda en instalar la solución de seguimiento de activos/bienes? 

​

- Dependiendo del rastreador/tracker, la instalación puede llevar solo unos segundos utilizando un soporte magnético o puede tardar unos minutos con una instalación atornillada.

​

​

11.  ¿Qué incluye el precio?

 

• Todo el hardware necesario

• Servicio completo de instalación

• Servicio entrenamiento de la plataforma/portal o los activos/bienes 

• Acceso a la aplicación con usuarios ilimitados 

• Pruebas y certificación

• Conectividad (facturada por T-Mobile):

  • Activación única ($15 por dispositivo)

  • Plan de $5 de MRC (Cargo Mensual Recurrente)

​

​

12. ¿Cómo se protegen los datos?

​

- La solución garantiza los más altos estándares de protección de datos con encriptación integrada AES de 128 bits de extremo a extremo. 

 

​

13. ¿Cumplen con el GDPR y/o CCPA? 

 

- Sí 

 

​

14. ¿Con qué sistemas operativos móviles es compatible la aplicación?

​

- iOS/Android.  

​

​

15. Si deseo asistencia en español, ¿a quién debo contratar?

 

Para ventas or ordenes, contacta Sales@hyperionpartners.net

 

Para preguntas sobre la Plataforma de VAST Locate: 

 

- 888-818-8278 para español selecciona 3

 

- Días disponible: de lunes a viernes

- Horario:

   - PT: de 8 AM a 4 PM

   - CST: de 10 AM a 6 PM

   - EST: de 11 AM a 7 PM

   - MT: de 9 AM a 5 PM

 

Para preguntas sobre facturación de T-Mobile, consulta su representante de T-Mobile o puede llamar T-Mobile al servicio de atención al 844-810-0687.

 

Para preguntas sobre hardware o cualquier otro asunto:

- Si prefieres correo electrónico, contacta a support@hyperionpartners.net 

- Si prefieres hablar con una persona en vivo, llama al 866-327-3905.

- De lunes a viernes, de 7 AM a 8 PM EST